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全國技術轉移公共服務平臺全視角解析之三

發布時間 2019-04-04 10:47:51

    全國技術轉移公共服務平臺是一個社會化、市場化、專業化、凸顯公益服務理念的技術轉移機構。

  踐行公共服務理念,服務經濟轉型發展

  積極組織和參與公益行動。

  在公益行動方面,全國技術轉移公共服務平臺除發起組織“百家院??萍汲晒呋鶎印毙袆?還積極承辦“百名海外名校博士創業中國行”活動,協助中國技術創業協會組織“科技創業貢獻獎”評選活動和頒獎大會,聯合政府有關機構和高校進行科技創新指數開發,這些公益行動都收到良好社會效益,產生了較大社會影響。

  加強與地方政府的密切合作,積極服務地方經濟轉型升級。

  平臺在北京、河北、河南、湖南、湖北、山東、山西、陜西、廣西、福建、吉林、新疆等地,與地方政府主管部門密切合作,通過建立工作站、服務機構或承接政府服務項目等方式,依托平臺在技術成果、人才、信息、投資、智庫、知識產權等各方面豐富的科技創新服務資源和專業服務團隊,積極服務地方經濟轉型和創新驅動發展。如與北京豐臺區科委和區知識產權局密切合作組織技術轉移和知識產權等主題的系列化專業培訓;與安陽市科技局合作建立平臺“京南基地”,基地調研走訪了安陽市200多家企業,組織培訓150家企業,精準調研對接當地企業科技創新需求,推動服務項目落地,促進科技成果轉化,收到顯著成效。安陽市技術成果交易數據2018年比上年翻了8番,與平臺“京南基地”的創新服務努力和貢獻是分不開的。

  傾注科技創新公益事業,有利于使科技服務企業相對熟悉市場和擁有較強專業服務能力的優勢與政府資源及政策引導優勢形成良好的互補和契合,從而打造政企高效合作平臺,探索“政府搭臺、企業唱戲”的良好合作模式,為企業提供更專業、更到位的科技創新服務。

  打造高水平專業化服務體系

  平臺的專業性,不僅體現在運營主體“國家技術轉移示范機構”和“國家中小企業公共服務平臺”等榮譽資質,還體現在專業團隊、標準規范,以及創新研發厚度。

  打造高水平專業團隊和專家智庫。

  在專業工作團隊方面,平臺打造了由優秀技術經紀人、高級網絡工程師、資深管理流程工程師、知識產權領軍人才、知識產權信息分析人才領銜的技術轉移和知識產權專業服務團隊,機構職業技術經紀人團隊規模位居行業前列。線上研發團隊承接過工信部“創扶匯”全國中小企業創新服務建設項目和地方政府專利導航平臺建設項目。

  平臺專家智庫由覆蓋眾多新興和傳統行業的3000多名權威專家構成。專家智庫和合作機構資源輻射中科院、中國工程院、科技部系統、中國科協,以及清華、北大、航空航天大學、中國農大、北京工商大學等首都知名高校和科研院所。

  在專業水平體現上,線下工作團隊的經驗也至關重要。平臺運營機構專業服務團隊已有8年以上技術轉移從業經驗,在“企業需求調研和精準定位,尋找先進適用技術(或專家、合作研發單位)、技術評估評價、商業策劃、供求雙方訴求磨合對接、保障合同履行”等若干重要環節,積累了豐富的專業經驗,形成以富有專業經驗的技術經紀人團隊為線下體系支撐的獨到專業優勢。

  平臺還建立了體系化的專業人員培訓制度。特地安排運營機構一名副總主抓培訓工作,制定了嚴格系統的員工專業培訓計劃,采用請進來、走出去、內部培訓三種方式,從企業文化、管理制度、專業流程、實務運營、相關理論、業務技巧、到先進經驗交流,每周定期進行培訓,雷打不動,收到了良好的培訓效果,員工的綜合專業素質不斷提升。

  為加強經濟杠桿對優化管理的導向作用,平臺圍繞服務質量考核建立了相關獎罰制度,對業務人員的服務質量監控和考核,全部與經濟獎罰掛鉤。同時,對于員工主動自覺加強業務學習的,如主動參加學歷考試和相關專業培訓等,也制定了有關獎勵制度,以激勵員工業務學習和提升素質的積極性。

  打造合理、規范、嚴謹的服務標準體系

  平臺曾參與制定北京市和國家技術轉移服務標準,技術轉移、知識產權、網絡開發、高新認證等幾大領域幾十項具體業務,都有根據有關國家標準和行業標準編制的標準化工作流程,并設有流程部嚴格監督服務規范的執行情況。平臺運營機構近年來在多次承接政府重要項目、對外融資合作的過程中,企業的項目管理和內部運營經歷過多次嚴格規范的項目驗收、審計和盡職調查,這一方面印證了平臺運營管理的規范有序,同時也促進了平臺管理的不斷完善。

  在通過ISO9001體系認證后,公司的管理更上一層樓,除繼續健全和完善嚴格的專業服務流程和相關管理制度,還進一步充實了原來以流程部為主的質量管理系統,專門增設了客戶服務部,負責對業務人員服務質量和用戶反饋進行嚴密的追蹤和監控,以及對業務人員的客戶服務全程實行全面規范的檔案管理。此外,平臺還建立了用戶訴求6分鐘響應制度:要求接待客服~辦公室~分管業務員三個相關環節必須在6分鐘內對客戶需求做出電話回應,執行情況與績效考核緊密掛鉤,從而建立起穩定順暢的客戶響應機制。

  拓展協同創新網絡,夯實創新服務根基

  黨的十八大對實施創新驅動發展戰略作出了重要部署,強調要“更加注重協同創新”。近年來,加強產學研金政服協同創新,在更廣闊的領域、更高緯度、更深層次增強各創新要素的互動和融合,成為科技創新領域發展的重要趨勢。 全國技術轉移公共服務平臺作為肩負著在全國范圍、全方位促進科技成果轉移轉化使命的科技創新服務基地 ,在協同創新方面近兩年也在抓緊布局,積極探索,力求在網絡技術研發、數據庫建設、大數據開發、高端人才庫建設等方面,通過協調創新拓展平臺服務資源、合作資源和項目開發資源。在產學研合作領域,平臺目前已與國知局發研中心、清華大學、人民大學、交通大學在數據分析、指數研究、知識產權人才培養方面結成緊密合作關系,在專業人才培育、大數據開發、創新指數開發、科技信息服務、軟件研發等方面進行廣泛合作。在知識產權服務領域,平臺已經為清華大學、北京大學、北京航空航天大學、江蘇大學、中山大學等百余所高校提供從知識產權申請、保護、 管理、交易、技術轉移轉化等服務,提供的專業服務受到眾多高校的廣泛歡迎。

  結語:

  通過以上技術轉移機構案例解剖,我們不難得出結論,固然目前我國技術轉移行業發展面臨很好的利好政策環境,但基層技術轉移機構圍繞公益目標與市場化運營有機結合的大膽創新探索,對于促進技術轉移行業的健康發展也至關重要,特別在技術轉移這樣一個科技服務業探索難度最高、專業性最強的領域。在這方面,全國技術轉移公共服務平臺就是一個突出范例。全國技術轉移公共服務平臺的發展,借助了國家科技創新政策利好環境作有力依托,充分發揮了聚合創新資源、推動協同創新、促進資源共享的平臺載體優勢和專業化運營機制優勢,相信未來發展前景將更為廣闊。記者了解到,在未來發展突破點選擇上,全國技術轉移公共服務平臺將在科技基金創建、高端人才庫建設、大數據系列開發、創新指數開發、產學研深度合作等方面積極拓展服務項目;在服務領域方面,向促進技術鏈、政策鏈、資金鏈、產業鏈、服務鏈高效對接的創新全鏈條服務拓展,以達到科技聚力、政策借力、資本助推、產業落地的促進科技成果轉化成效,使平臺服務功能和服務領域都提升到全新水平。


來源: 全國公共技術轉移服務平臺(http://www.cmoresults.com)

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